Gütesiegel ServiceQualität Deutschland

Zufriedene Kunden – unser wichtigstes Ziel!

Bundesweit sind bereits mehr als 2.200 Dienstleistungsunternehmen mit den Zertifikaten der ServiceQualität Stufe I in ihren Bundesländern ausgezeichnet worden.

Unser Unternehmen hat das Zertifikat im Juni 2011 erhalten und überlässt die Qualität nicht dem Zufall. Wir haben uns einer speziellen Ausbildung und Prüfung der Serviceabläufe unterzogen. Dabei wollen unsere Mitarbeiter die Servicequalität weiter systematisch an den Wünschen des Kunden ausrichten und verbessern.

Wir sind für Anregungen und Wünsche jederzeit offen. Jeder unserer Mitarbeiter ist Ansprechpartner. Dabei verstehen wir uns als Qualitäts-Team und arbeiten für erstklassigen Service. Außerdem legt unser Unternehmen größten Wert auf eine hohe Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

Wir freuen uns auf Ihren Besuch – und hoffen, dass Sie sich bei uns wohlfühlen!

Vorteile für Sie als Kunde/Gast

Sie als Kunde im Reiseland Deutschland entscheiden sich zunehmend für jene Angebote, bei denen Sie sich sicher sind, dass die Leistung und der Service qualitativ hochwertig sind. Die Initiative ServiceQualität Deutschland bietet Unternehmen die Möglichkeit, die Dienstleistungen zu optimieren und die Servicequalität in Ihrem Sinne stetig zu steigern. Ihnen als Kunde/Gast bietet das Qualitätssiegel:

Eine persönliche Orientierungshilfe,

… in der Angebotsvielfalt. Das Qualitätssiegel hilft Ihnen, die vielen ähnlichen Angebote und Produkte miteinander zu vergleichen und das für Sie passende auszuwählen.

Einen besonderen Aufenthalt,

… in den teilnehmenden Unternehmen, denn diese wollen Ihre Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern sogar übertreffen. Alle Abläufe werden aus Sicht des Gastes betrachtet und Ihnen soll durch besondere Serviceideen ein unvergesslicher Aufenthalt geboten werden.

Qualifizierte und motivierte Mitarbeiter,

… die sich auf Ihre Bedürfnisse und Wünsche einstellen. Die Mitarbeiter arbeiten als Qualitäts-Team und setzen sich mit dem Thema Qualität kontinuierlich auseinander. Somit fühlen Sie sich als Kunde/Gast jederzeit wohl und sind stets zufrieden.

Einen Aufenthalt in einem innovativen Unternehmen,

… in dem Ihre Anregungen und Wünsche die Grundlage für eine stetige Weiterentwicklung darstellen.

Erstmals in Deutschland: Qualitätsnachweis an eine städtische Wirtschaftsförderung übergeben

Die Stabsstelle Wirtschaftsförderung der Stadt Senftenberg wurde mit dem Zertifikat der ServiceQualität Deutschland in Brandenburg Stufe 1 ausgezeichnet. Dieses Gütesiegel, erkennbar an dem Logo mit dem grauen „Q“ und Deutschlandflagge, wurde bisher vor allem an touristische Dienstleistungsunternehmen verliehen. Das „Erlebnisbad Senftenberg“ erhält als weitere städtische Einrichtung neben der Wirtschaftsförderung demnächst auch die Zertifizierung.

In einer offiziellen Datenbank sind alle zertifizierten Betriebe in ganz Deutschland (www.qdeutschland.de) erfasst. Nach aktuellem Stand in dieser Datenbank ist erstmals eine städtische Wirtschaftsförderung als Stabsstelle innerhalb der Stadtverwaltung ausgezeichnet worden. Die Senftenberger Buchhandlung Glück auf, das Fotogeschäft Koar sowie das Fitnessstudio Sakura sind neben der Wirtschaftsförderung die ersten Unternehmen, die sich nach dem Start des Projektes „Qualitätsstadt“ zertifizieren ließen. Weitere 15 Betriebe erarbeiten

derzeit ihre Antragsunterlagen für die Auszeichnung. In Senftenberg ist die bescheinigte Servicequalität bereits seit Jahren beim Tourismusverein Lausitzer Seen e.V., beim Zweckverband Lausitzer Seenland Brandenburg, beim Tourismusverband Niederlausitz e.V. sowie in der Pension Mandy vorzufinden.

Die Zertifizierung der Wirtschaftsförderung erfolgte im Rahmen des Projektes „Qualitätsstadt Senftenberg“, das als Maßnahme im Stadtmarketing von der Stadt Senftenberg initiiert und derzeit umgesetzt wird.

Senftenberg kann den Titel „Qualitätsstadt“ tragen, wenn gemessen an der Einwohnerzahl mindestens 20 Unternehmen zertifiziert sind und zusätzlich mindestens fünf gemeinsame Standards eingeführt haben. „Wir wollten als Wirtschaftsförderung gegenüber den Unternehmen ein Zeichen setzen und haben uns ebenfalls der Zertifizierung unterzogen.

Dadurch haben wir uns gezielt und geprüft mit den Bedürfnissen unserer wichtigsten Kunden – den Unternehmen – auseinandergesetzt“ erklärt Anja Kolander, Mitarbeiter der Wirtschaftsförderung. Sie wurde gemeinsam mit Daniela Ulrich, Leiterin des Erlebnisbades und mit Vertretern von 19 Senftenberger Unternehmen zum „Qualitäts-Coach“ ausgebildet. Diese Ausbildung ist Voraussetzung für die Zertifizierung.

Informationen zur ServiceQualität Deutschland:

Im Land Brandenburg tragen ca. 200 Unternehmen und Einrichtungen das Gütesiegel, vor allem Übernachtungsbetriebe, viele touristische Anbieter wie die F60, Tourismusvereine und Tourist-Informationen. Das Referat Tourismus des brandenburgischen Wirtschaftsministeriums und einige Geschäftsbereiche der Industrie- und Handelskammer sind ebenfalls ausgezeichnet. Bundesweit sind über 3000 Unternehmen zertifiziert.

Die Initiative ServiceQualität Deutschland ist in allen Bundesländern verankert und wird in Brandenburg von der Tourismusakademie Brandenburg koordiniert. Unternehmen, die mit dem Qualitätsgütesiegel Stufe 1 ausgezeichnet sind, haben ein Qualitätsmanagement in ihrem Hause etabliert, um möglichst vorbildlich auf die Kundenwünsche eingehen zu können.

Sie haben eine Selbstbeurteilung vorgenommen, die wichtigen Abläufe aus Sicht der Kunden analysiert, Schwachstellen aufgespürt und entsprechende Qualitätsstandards definiert sowie den Umgang mit Reklamationen überprüft. Jährlich werden Maßnahmen für die weitere Verbesserung der Qualität festgelegt und umgesetzt.